faq pagina

Hoe meld ik mij aan voor nieuwsbrieven?
In het menu kunt u bij ‘Mijn nieuwsbrieven’ u aanmelden voor de verschillende nieuwsbrieven van Veen Media. Dit kan heel eenvoudig door de gewenste nieuwsbrieven aan te vinken en vervolgens op opslaan te klikken.

Hoe meld ik mij af voor nieuwsbrieven?
In het menu kunt u bij ‘Mijn nieuwsbrieven’ u afmelden voor de verschillende nieuwsbrieven van Veen Media. Dit kan heel eenvoudig door de gewenste nieuwsbrieven uit te vinken en vervolgens op opslaan te klikken.

Welke orders staan er in mijn orderoverzicht?
U kunt alle orders die u geplaatst heeft in één van de webshops van Veen Media zien in het orderoverzicht. De orders die niet afgerekend zijn, zijn hier ook zichtbaar voor u.
Let op: orders die u telefonisch plaatst of door een acceptgiro in te vullen zullen later verschijnen in het orderoverzicht.

Hoe kan ik mijn orders volgen?
In uw orderoverzicht ‘Mijn orders’ kunt u onder het kopje status uw Track en Trace gegevens vinden. U wordt doorgestuurd naar de website van SelektVracht.
Let op: orders worden pas zichtbaar in Track en Trace na 1-2 werkdagen. Alleen de orders die via Selectvracht verzonden worden kunt u volgen met Track en Trace.
Track en Trace is uitsluitend van toepassing voor pakketzendingen. Als uw bestelling in de brievenbus kan, zal er geen Track en Trace zichtbaar zijn.

Waarom kan ik alleen de orders volgen die via SelektVracht worden verzonden?
Op dit moment kunt u alleen de orders die verzonden worden via SelectVracht volgen. Wij werken aan een oplossing om ook de orders die via TNT post verzonden worden aan u te tonen.

Ik heb een klacht over de bezorging, waar kan ik deze melden?
U kunt uw bezorgklacht melden via het klachtenformulier. Dit formulier kunt u vinden onder het menu bij ‘Mijn Orders’.

Hoe kan ik mijn adres wijzigen?
Als u inlogt op Mijn Persoonlijke pagina kunt u onder het kopje ‘Mijn gegevens’ uw gegevens wijzigen.

Binnen hoeveel dagen wordt mijn adreswijziging doorgevoerd?
Uw adreswijziging wordt na ontvangst zo snel mogelijk doorgevoerd. Uiterlijk binnen 10 werkdagen is uw adreswijziging doorgevoerd.

Wordt mijn adres bij alle tijdschriften van Veen Media gewijzigd?
Als u uw adres wijzigt bij een titel van Veen Media, zal dit voor alle titels gelden.

Ik krijg een foutmelding
Wilt u graag hulp bij het wijzigen van uw gegevens? Dan kunt u contact opnemen met de lezersservice via persoonlijkepagina@veenmedia.nl

Op uw Persoonlijke Pagina kunt u:

- Adresgegevens inzien en wijzigen;
- Lidmaatschappen zien (ook verlopen lidmaatschappen), ook is zichtbaar per wanneer je lidmaatschap gestart is of stopt;
- Bestelklacht melden;
- Orderhistorie bekijken;
- Orders downloaden in PDF;
- Orders volgen door middel van Track en Trace;
- Betalingen inzien;
- Nieuwsbrieven aanmelden en afmelden voor alle titels van Veen Media.

Ik ben lid maar zie mijn lidmaatschap niet
Als u onder het kopje ‘Mijn gegevens’ uw relatienummer invoert worden de lidmaatschappen voor u zichtbaar.
Mocht u hierna nog niet uw lidmaatschappen zien dan kunt u contact opnemen met de klantenservice via persoonlijkepagina@veenmedia.nl

Kan ik mijn lidmaatschap online opzeggen?
U kunt uw opzegging door te geven via dit formulier. U ontvangt bericht per e-mail over uw opzegging.

Hoe log ik in op Mijn Persoonlijke pagina ?
Rechts boven op de website vindt u het inlogveld. 

U kunt inloggen met uw e-mail adres en wachtwoord.

Hoe kan ik mij registreren?
Rechts boven op de website vindt u het veld ‘registreren’. 

Hier kunt u uw persoonlijke gegevens invullen en een wachtwoord kiezen. Onthoud uw wachtwoord  goed voor uw volgende bezoek. U ontvangt na het invullen van deze gegevens binnen enkele minuten een e-mail ter bevestiging.
Middels deze e-mail kunt u uw account bevestigen en van de voordelen van Mijn Persoonlijke pagina gebruik maken.

Ik krijg de melding dat mijn e-mail adres al bestaat
Als u  klikt op ‘wachtwoord vergeten’ ontvangt u binnen enkele minuten een e-mail waarna u opnieuw een wachtwoord kunt instellen. Mocht u deze e-mail niet ontvangen dan kunt u contact opnemen met de lezersservice via persoonlijkepagina@veenmedia.nl of per telefoon 0900 - 0401802 (€ 0,15 per minuut met een maximum van € 1,- per gesprek plus de gebruikelijke belkosten, bereikbaar maandag t/m vrijdag 9.00 tot 17.00 uur)

Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Als u  klikt op ‘wachtwoord vergeten’ ontvangt u binnen enkele minuten een e-mail waarna u opnieuw een wachtwoord kunt instellen. Mocht u deze e-mail niet ontvangen dan kunt u contact opnemen met de lezersservice via persoonlijkepagina@veenmedia.nl of per telefoon 0900 - 0401802 (€ 0,15 per minuut met een maximum van € 1,- per gesprek plus de gebruikelijke belkosten, bereikbaar maandag t/m vrijdag 9.00 tot 17.00 uur). De lezersservice kan dan een nieuw wachtwoord voor u aanmaken.

Waar kan ik mijn relatienummer vinden?
Uw relatienummer vindt u op uw factuur.
Mocht u uw relatienummer niet kunnen vinden dan kunt u contact opnemen met de lezersservice via persoonlijkepagina@veenmedia.nl of per telefoon 0900 - 0401802 (€ 0,15 per minuut met een maximum van € 1,- per gesprek plus de gebruikelijke belkosten), bereikbaar maandag t/m vrijdag 9.00 tot 17.00 uur)

Welke voordelen heb ik al abonnee met inloggen?
Als abonnee betaalt u in de webshop geen verzendkosten als u ingelogd bent en kunt u (adres) wijzigingen online doorgeven. Ook kunt u gratis gebruik maken van het online archief op de website van Filosofie Magazine en New Scientist.
U kunt met uw account inloggen bij alle titels van Veen Media.

Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW.

Alle bestellingen in Nederland worden met DHL bezorgd.
Uw bestelling wordt twee keer aangeboden, mocht het pakket dan nog niet afgeleverd kunnen worden, dan
krijgt u een kaartje in de bus waarmee u een bezorgafspraak kunt maken. Indien mogelijk wordt het pakket bij de buren afgeleverd.
 
Mocht een product (tijdelijk) niet voorradig zijn dan ontvangt u daarvan per e-mail bericht met de datum waarop levering weer mogelijk is.
 
Mocht het product uitverkocht zijn dan ontvangt u daarvan per e-mail bericht. Indien het product vooruit werd betaald dan zullen wij het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten.
 
Alle bestellingen buiten Nederland worden via PostNL bezorgd.

Voor bestellingen geldt alleen de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene moet doen/ of is wat in alle redelijkheid verwacht mag worden.
Een product moet die eigenschappen bezitten die voor een normaal gebruik nodig zijn. Dat betekent dat een product bij normaal gebruik tijdens de verwachte levensduur geen gebreken mag vertonen. Blijkt een product niet aan deze verwachtingen te voldoen dan zullen wij dit in beginsel kosteloos herstellen, of als dat niet mogelijk is, een vervangend, vergelijkbaar product te leveren. Of als dat niet mogelijk is: de overeenkomst te ontbinden.  
Als het product al langere tijd zonder problemen is gebruikt vergoeden wij het product niet. Bij reparatie geldt dat wij kosten mogen berekenen als na langere tijd gebruik de levensduur van het product door de reparatie verlengd wordt. Deze wettelijke regels gelden altijd en staan los van een andere gegeven garantie, zoals fabrieksgarantie.
Als het product niet normaal gebruikt is of als er sprake is van normale slijtage dan geldt bovenstaande niet. 
 

Wilt u uw bestelling herroepen? 
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons, Veen Media, Herculesplein 96, 3584 AA te Utrecht, via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
U kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook invullen en met e-mail opsturen via lezersservice@veenmedia.nl. 
Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Let op: bij het bestellen van een digitaal leesproduct (e-book) gaat u in het bestelproces, door het plaatsen van een vinkje, akkoord met directe levering van dit digitale leesproduct en verliest u het recht om de overeenkomst te herroepen zodra het downloaden of streamen van de digitale inhoud is begonnen.

Download hier het modelformulier voor herroeping.

Kan ik mijn abonnement herroepen?
Met betrekking tot abonnementen heeft u nadat u de dienst heeft afgesloten 14 dagen om de overeenkomst te herroepen. U bent alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Het activeren van uw digitale abonnement binnen Leeslounge doet u als volgt:

Stap 1.
Heeft u al een Leeslounge-account? Log dan in via Leeslounge om het abonnement aan dat account te koppelen.

Heeft u nog geen account bij Leeslounge? Dan dient u deze eerst aan te maken. Kijk hier voor meer informatie. Kopieer ook de code van uw persoonlijke pagina om de tablet editie de eerste keer te kunnen lezen. Bij een vervolgbezoek kunt u direct de nieuwste editie opzoeken in Leeslounge.
De nieuwste editie verschijnt automatisch.

Stap 2.
Download de gratis Leeslounge-app op uw tablet uit de Google Play store of de Apple App-store en log in met uw Leeslounge-account.
De nieuwste editie verschijnt dan automatisch in de Leeslounge-app. Wij wensen u veel leesplezier!
 

Hoe kan ik New Scientist digitaal lezen?

Onlangs zijn wij geconfronteerd met het faillissement van Leeslounge, de app waarin u uw tijdschrift digitaal kon lezen. Vanzelfsprekend zijn wij direct op zoek gegaan naar een snelle en adequate oplossing en momenteel wordt er gekeken naar de verschillende technische oplossingen. Wij hebben er alle vertrouwen in dat u op korte termijn uw blad weer digitaal kunt lezen. We zullen u informeren zodra dat weer mogelijk is.

[We hebben nu ook digitale edities beschikbaar van New Scientist, zodat u deze ook kunt lezen op uw tablet of pc. Deze edities hebben wij beschikbaar gemaakt in Leeslounge.

Heeft u nog geen account bij Leeslounge? Dan dient u deze eerst aan te maken. Kijk hier voor meer informatie. Kopieer ook de code van uw persoonlijke pagina om de tablet editie de eerste keer te kunnen lezen. Bij een vervolgbezoek kunt u direct de nieuwste editie opzoeken in Leeslounge.
De nieuwste editie verschijnt automatisch.

Download de gratis Leeslounge-app op uw tablet uit de Google Play store of de Apple App-store en log in met uw account of registreer u via MijnNew Scientist.
 
U vindt hier de link: Download for Android voor android of voor uw iPad Download for iPad ]
 

U kunt de edities van New Scientist aankopen in de Leeslounge-app. De edities zijn € 5,99 per editie, voor jaarleden op New Scientist zijn deze gratis.

Download de gratis Leeslounge-app op uw tablet uit de Google Play store of de Apple App-store en log in met uw Leeslounge-account of maak eerst een acount aan.

Door te zoeken op New Scientist verschijnt de digitale editie in de kiosk, meer informatie vindt u hier.